圖為宜昌東站工作人員正在幫老年人優(yōu)先便捷上車。

堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不僅能體現(xiàn)一座城市對(duì)老年群體的溫度，也能彰顯社會(huì)治理的精細(xì)化程度。

在宜昌，老年人在交通出行方面，相關(guān)單位和部門(mén)是如何幫助他們解決運(yùn)用智能技術(shù)困難的？都推出了哪些便利和貼心服務(wù)措施？12月3日，三峽日?qǐng)?bào)記者分赴宜昌東站、公交集團(tuán)和部分出租車公司進(jìn)行了探訪。

宜昌東站：愛(ài)心窗口購(gòu)票 電話預(yù)約服務(wù)

三峽日?qǐng)?bào)訊（記者郭奇兒）12月3日下午，宜昌東站值班站長(zhǎng)王亞萍拿著行李，帶著66歲的常國(guó)安老人從特殊旅客優(yōu)先便捷進(jìn)站口上車。 “我的眼睛不好，多虧了你們，不然我一個(gè)人都不知道怎么辦。”上車后，老人再三致謝。

除了優(yōu)先上車，老年人在宜昌東站還可以享受一系列貼心服務(wù)。

在購(gòu)票環(huán)節(jié)，為方便老年旅客購(gòu)買火車票，宜昌東站設(shè)置了專門(mén)的愛(ài)心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。

在進(jìn)站口，記者看到有幾名志愿者正在為老年人提供進(jìn)站服務(wù)。“如果老人有智能手機(jī)，我們會(huì)幫忙申請(qǐng)健康碼。碰上老人沒(méi)有智能手機(jī)也沒(méi)有健康碼，我們會(huì)采取人工登記的方式，讓他們及時(shí)進(jìn)站乘車。”志愿者張致敏介紹說(shuō)。

此外，在售票大廳和候車廳都設(shè)有“三峽美”服務(wù)臺(tái)，老年旅客有任何乘車需求，可以隨時(shí)找志愿者幫忙。

宜昌東站副站長(zhǎng)張軍告訴記者，為了滿足旅客的出行需求，鐵路部門(mén)還推出了重點(diǎn)旅客電話預(yù)約服務(wù)。旅客特別是老年乘客可以撥打12306人工服務(wù)預(yù)約，告知出行日期、車次、座位號(hào)、姓名、聯(lián)系電話以及服務(wù)需求。12306工作人員把工單派發(fā)到所在車站，由所在站簽收，服務(wù)臺(tái)工作人員接到工單后會(huì)提前聯(lián)系旅客進(jìn)行溝通，按照旅客出行需求設(shè)計(jì)好進(jìn)出站流程，與車長(zhǎng)做好交接，對(duì)旅客進(jìn)行針對(duì)性重點(diǎn)幫扶，整個(gè)服務(wù)都形成一個(gè)完整的閉環(huán)，讓出行旅客不再擔(dān)憂。

公交集團(tuán)：新增老年卡年審線下辦理點(diǎn)

三峽日?qǐng)?bào)訊（記者谷一鳴）“現(xiàn)在（公交）老年卡年審真是方便太多了！”12月3日，69歲的童艷芬老人邊說(shuō)邊收起雨傘，“像這樣的下雨天，我一般不出門(mén)，但這里離家近，走幾步就到，真的挺方便”。不到一分鐘，在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司伍家支公司的服務(wù)窗口，童艷芬便已辦好公交老年IC卡的年審。

自今年9月起，為方便老年人線下就近辦理老年卡年審，宜昌公交集團(tuán)新增了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司伍家支公司和伍家崗營(yíng)業(yè)部?jī)商幘€下業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)。此外，還聯(lián)合中國(guó)電信宜昌分公司、湖北銀行、三峽農(nóng)商行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三峽分行的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)乘客使用“宜知行”APP進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)。

“為父母盡孝，從審卡做起”，今年3月，宜昌公交發(fā)起“為父母代審公交卡”的倡議書(shū)，鼓勵(lì)廣大市民通過(guò)“宜知行”APP為年邁的父母線上自助年審，打消了老年人的顧慮，減少老人跑路和人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。目前，通過(guò)“宜知行”APP的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，老年卡的新辦、掛失及年審全流程均可實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)辦”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅11月，在網(wǎng)上成功辦理老年卡年審的就達(dá)4000余人次。

“我們還將老年卡年審日期調(diào)整為老人生日當(dāng)月，方便老人記憶，錯(cuò)開(kāi)高峰時(shí)段”，宜昌公交集團(tuán)IC卡信息管理中心工作人員介紹說(shuō)：“我們會(huì)不定期前往各社區(qū)居委會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)辦理卡類業(yè)務(wù)，為老人們提供更為便捷、精致的服務(wù)。”

出租車行業(yè)：備足零錢給老人找零

三峽日?qǐng)?bào)訊（記者雷春桃）“師傅，我沒(méi)有零錢了，給你20塊，你找我9塊吧！”“您有11塊就給11塊，沒(méi)有就給10塊。”12月3日下午六時(shí)左右，宜昌康龍出租車公司駕駛員戴彬搭載一對(duì)老年夫婦到葛洲壩六公司，見(jiàn)對(duì)方?jīng)]有零錢，他便主動(dòng)免去了零頭，11.2元的士費(fèi)，他最終只收取了10元。

“‘備足零錢，有零找零，無(wú)零讓零’是宜昌出租車行業(yè)的行規(guī)。”市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)出租車客運(yùn)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)劉念告訴記者，一直以來(lái)他們都十分關(guān)愛(ài)老年人出行。通過(guò)社區(qū)與年齡在60歲以上、需要長(zhǎng)期往返醫(yī)院治療的病人建立了一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送服務(wù)，還要求各出租車公司的駕駛員不僅不能拒載老年人，還要每天備足至少100元的零錢，為不會(huì)使用手機(jī)支付的老年人提供找零服務(wù)，實(shí)在不能找零就讓零。