9月11日，三峽游客中心公共文明志愿引導(dǎo)員陳晶晶正在為游客介紹旅游項目。記者 岳黎 攝

　許多到宜昌旅游的游客游覽宜昌的起點是位于城區(qū)的三峽游客中心，該中心是宜昌市大型綜合性旅游服務(wù)中心，也是三峽地區(qū)最大的游客集散中心。該中心有“交運·兩壩一峽”“交運·景區(qū)直通車”“交運·長江夜游”等服務(wù)，開通了到達三峽大壩、三峽人家、清江畫廊等景點的旅游線路，并有機場大巴等服務(wù)，為游客出行提供最方便舒心的旅游服務(wù)。
　　
　　9月11日，記者走進三峽游客中心，體驗中心的貼心服務(wù)。
　　
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)：傳遞真誠，樹立形象
　　
　　記者采訪時，一名游客正在咨詢臺咨詢旅游項目，中心員工陳晶晶披著“公共文明志愿引導(dǎo)員”的綬帶，端正站立，微笑著為游客介紹有關(guān)宜昌的旅游產(chǎn)品。
　　
　　“這正是我們‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則’中的‘站立服務(wù)’。”三峽游客中心副經(jīng)理胡清華告訴記者，“‘站立服務(wù)’要求員工迎送游客時選擇合理的站位，站立端正，微笑著目視游客，正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。”
　　
　　胡清華介紹，該中心制訂了真誠服務(wù)、文明用語、微笑服務(wù)、站立服務(wù)等十條“優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則”，要求接待每一名游客時都務(wù)必做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，游客從進入門市到離開時，員工全程微笑服務(wù)。
　　
　　荊門游客劉敏思告訴記者，她是來訂晚上夜游長江船票的。談及該中心的服務(wù)，她贊不絕口：“這里的工作人員服務(wù)非常好，接待人員不僅待人客氣，而且一直是微笑服務(wù)，讓人對宜昌的印象又好了不少！”
　　
　　便民服務(wù)：環(huán)境好了，游客舒心
　　
　　三峽游客中心為了讓游客在大廳里等候時更舒適，圍繞游客需求提供了多方面的服務(wù)。咨詢臺旁準(zhǔn)備了雨傘、針線包、醫(yī)藥箱、老花鏡、飲用水等，還提供免費WiFi和手機充電，并為行動不便的游客和嬰兒提供了輪椅和嬰兒車。如果游客有行李到游覽景點不方便攜帶的話，中心還提供行李寄存服務(wù)，小件行李可以放在寄存柜，大件行李專門有寄存室。
　　
　　暑期持續(xù)高溫天氣時，該中心為了解決大廳中央空調(diào)制冷不足的問題，專門購置了兩臺10匹的空調(diào)放置在大廳里，為給游客提供了良好的環(huán)境。
　　
　　中心大廳里還設(shè)置了一臺觸屏旅游信息自助查詢機，內(nèi)容涵蓋了宜昌的“食、住、行、游”等多個內(nèi)容，以及交運旅游的各個產(chǎn)品。在這臺查詢機上，游客可以根據(jù)自己的需求自助查詢到有關(guān)宜昌旅游的各種信息。
　　
　　志愿服務(wù)：幫助別人，快樂自己
　　
　　記者在咨詢臺上看到，除了咨詢記錄本、意見簿外，還專門有一本學(xué)雷鋒志愿服務(wù)記錄本，里面有志愿服務(wù)年度工作計劃，并詳細記錄了今年1月份以來每個月的志愿服務(wù)活動，有學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建的活動，有為游客送清涼的活動，還有文明旅游的宣傳活動。
　　
　　志愿服務(wù)是該中心一個重要的工作。為認真開展志愿服務(wù)活動，提升服務(wù)質(zhì)量，該中心每年都會制訂志愿服務(wù)年度工作計劃，每個月都有志愿服務(wù)活動。每次活動以幫助別人、快樂自己為出發(fā)點，通過志愿服務(wù)活動提升社會責(zé)任感，提高個人修養(yǎng)。未來將不斷擴大志愿服務(wù)隊伍，讓更多的員工參加志愿服務(wù)。
　　
　　胡清華介紹，文明創(chuàng)建在該中心已經(jīng)成為常態(tài)，文明創(chuàng)建的核心已經(jīng)融入每個員工心中。該中心將積極推進文明創(chuàng)建工作，提升服務(wù)水平，營造良好氛圍，引導(dǎo)游客文明旅游，做文明旅游的傳播者，讓游客中心成為一張亮麗的名片。（記者張宇新）