董蓉，女，1975年出生，中共黨員，現(xiàn)任宜昌交運(yùn)集團(tuán)旅游發(fā)展事業(yè)部副總經(jīng)理。

　　她以公司發(fā)展為己任，歷時(shí)6個(gè)月完成長(zhǎng)途客運(yùn)站ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，下沉港口3年研發(fā)水路旅客運(yùn)輸實(shí)名制系統(tǒng)，精心打磨12載塑造“綠色旅途、情牽萬(wàn)里”服務(wù)品牌。

　　2013年，董蓉被評(píng)為宜昌市勞動(dòng)模范。

服務(wù)旅客 打造品牌

　　“綠色旅途、情牽萬(wàn)里，乘客的滿意，便是我們的舒心”。

　　為提升出行服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)水平一流、管理形象一流的城市窗口品牌，在擔(dān)任長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站站長(zhǎng)期間，董蓉創(chuàng)新性提出“456”服務(wù)理念，全力打造“綠色旅途、情牽萬(wàn)里”客運(yùn)服務(wù)品牌。

　　“456”服務(wù)理念，即“4個(gè)代”，推行代購(gòu)車票、代送上車、代聯(lián)系住宿、代聯(lián)系家人的便民服務(wù)。“5個(gè)一”，提供網(wǎng)絡(luò)化顯示屏、關(guān)愛(ài)殘疾人群窗口、服務(wù)流動(dòng)崗、扶貧救弱救助金、便民應(yīng)急車等真情服務(wù)。“6上門”，推出情牽學(xué)子、民工團(tuán)體送票、固定客戶回訪、服務(wù)違諾道歉、電子商務(wù)溝通、職工慰問(wèn)上門服務(wù)。

　　2010年，“綠色旅途，情牽萬(wàn)里”客運(yùn)服務(wù)品牌被收錄至《文明荊楚》中，作為湖北省文明行業(yè)創(chuàng)建品牌案例進(jìn)行廣泛推廣。同年，宜昌長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站被中國(guó)交通報(bào)社評(píng)為“首屆旅客最滿意汽車客運(yùn)站”。

創(chuàng)新增效 干事成事

　　“愛(ài)崗敬業(yè)不僅僅是口號(hào)，更要實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到行動(dòng)上，要終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”。

　　受宜萬(wàn)高鐵、滬蓉高速公路建成通車的影響，川江水路普客運(yùn)輸全面退出市場(chǎng)，港口經(jīng)營(yíng)狀況不佳。董蓉迅速調(diào)整工作思路，把目光聚焦在“站商融合、配套服務(wù)”上，依托交通節(jié)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)江三峽旅游資源優(yōu)勢(shì)，深入挖掘、拓展港口的商業(yè)形態(tài)，帶動(dòng)宜昌港、茅坪港、太平溪港口經(jīng)營(yíng)績(jī)效逐步向好。

　　2018年，三峽船閘對(duì)客船采取限制性過(guò)閘措施，統(tǒng)一在壩上進(jìn)行集中轉(zhuǎn)運(yùn)。為保障長(zhǎng)江三峽旅游航線的完整性，董蓉多次入渝，逐一拜訪川江航線多家游輪公司負(fù)責(zé)人，探索建立新的豪華游輪翻壩轉(zhuǎn)運(yùn)模式。協(xié)調(diào)多方，在三峽游客中心和宜昌火車東站設(shè)立了游輪轉(zhuǎn)乘服務(wù)中心。以此為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序的船舶調(diào)度、游客組織、升船機(jī)對(duì)接轉(zhuǎn)運(yùn)體系，實(shí)現(xiàn)了港口企業(yè)、游輪公司、運(yùn)輸企業(yè)的多方共贏。

　　近年來(lái)，為加強(qiáng)水路交通運(yùn)輸安全管理，交通運(yùn)輸部要求對(duì)水路旅客運(yùn)輸實(shí)行實(shí)名制管理。董蓉得此訊息，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加緊研究相關(guān)行業(yè)管理規(guī)定，通過(guò)總結(jié)川江客運(yùn)和港口經(jīng)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了水路旅客運(yùn)輸實(shí)名制系統(tǒng)。目前，旗下港口均已使用該系統(tǒng)。

堅(jiān)守一線 靠前指揮

　　“港口后勤保障服務(wù)專班全體人員，立即隨我去現(xiàn)場(chǎng)。”

　　疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，交通運(yùn)輸部緊急征調(diào)我市6艘游船和1艘油污水回收船馳援武漢，要求宜昌港口做好后勤保障服務(wù)。

　　接到指令后，旅游發(fā)展事業(yè)部在第一時(shí)間組織成立港口后勤保障服務(wù)專班，迅速完成港口泊位調(diào)整等工作。董蓉親自帶領(lǐng)專班人員，對(duì)客運(yùn)站房、上船通道、跳船、躉船等進(jìn)行了全覆蓋、無(wú)死角的消殺。經(jīng)過(guò)24小時(shí)奮戰(zhàn)，服務(wù)專班高質(zhì)量、高效率、無(wú)差錯(cuò)地完成了港口后勤保障工作，為船隊(duì)馳援武漢提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　她是旅游發(fā)展事業(yè)部的領(lǐng)頭雁，更是黨員突擊隊(duì)的先鋒員。疫情防控期間，她始終堅(jiān)守一線、靠前指揮，帶頭執(zhí)行防疫工作部署，全面落實(shí)應(yīng)急值守、防護(hù)消毒、篩查監(jiān)測(cè)、宣傳引導(dǎo)和自我保護(hù)“五個(gè)到位”防疫措施。

　　她，滿懷豪情，腳踏實(shí)地，把青春之歌融入時(shí)代旋律，把個(gè)人理想融入企業(yè)發(fā)展。

　　她，竭盡所能，不遺余力，用行動(dòng)捍衛(wèi)初心使命，用汗水譜寫最美贊歌。