易鳳玲，女，1977年12月出生。宜昌公交集團調(diào)度中心員工。

　　從公交明星售票員，到優(yōu)秀駕駛員，再到公交調(diào)度知心大姐……每一次的成功“轉(zhuǎn)型”，都離不開她謙虛好學的品質(zhì)；每一個平凡的崗位，都記錄著她的平凡而不平庸。她用勤奮和努力，將工作做到了優(yōu)秀、做到了極致。

　　2003年，易鳳玲被評為宜昌市勞動模范。

聆聽安撫不言煩

　　“我能做的就是保證我所調(diào)度的線路順利運行，讓駕駛員安全駕駛、文明服務、平安回家。”處理突發(fā)線路情況，疏導駕駛員情緒，是易鳳玲的工作重點。

　　2019年“五一”節(jié)假期間，因前往西陵峽風景區(qū)游玩的私家車輛陡增，港虹路至三游洞路段擁堵嚴重。平時公交車單程運行時間僅需19分鐘，一天可跑10趟次，當天卻因道路擁堵單程運行時間最長達到90多分鐘，全天僅跑了3個趟次。由于無法完成工時影響了當日績效，駕駛員內(nèi)心焦急、煩燥不已，致電調(diào)度中心，開啟“吐槽”模式。

　　當班的易鳳玲接到駕駛員電話后，認真傾聽駕駛員“發(fā)牢騷”，與他講分享自己當駕駛員時遇到的趣事奇事，讓他緊繃的情緒得到了放松。通話快結束時，還不忘叮囑駕駛員回家好好休息。

替父“上線”不言苦

　　“父親的職責便是我的職責”。

　　易鳳玲的父親在小區(qū)門崗工作。今年一月，新冠肺炎疫情來襲，父親返鄉(xiāng)后因交通管制無法返崗?？紤]到小區(qū)疫情防控一線工作任務重、特殊時期安全風險高，易鳳玲主動與小區(qū)物業(yè)溝通，由她替父親上崗履行職責。

　　代崗的日子里，易鳳玲每日早晚清掃樓道、場院，做好消殺工作，協(xié)同社區(qū)值守人員做好小區(qū)進出人員登記等工作。除認真完成崗位職責外，她還幫助小區(qū)老年居民線上購買藥品和生活物資，逐一配送到家。