近日，宜昌公交集團(tuán)BRT管理分公司站務(wù)班獲得由國家衛(wèi)生健康委員會、全國老齡工作委員會辦公室頒發(fā)的“敬老文明號”榮譽(yù)稱號，此項(xiàng)榮譽(yù)在湖北省內(nèi)僅50名。在市衛(wèi)健委舉辦的現(xiàn)場授獎活動中，集團(tuán)黨委副書記彭芳和BRT管理分公司副經(jīng)理牟宗獻(xiàn)代表BRT管理分公司站務(wù)班領(lǐng)獎。

BRT管理分公司成立于2015年，現(xiàn)有職工220人，設(shè)有10個(gè)站務(wù)班，管理61個(gè)BRT站臺，每天承擔(dān)我市近50萬市民群眾的公共出行重任。自宜昌BRT開通運(yùn)營以來，BRT站務(wù)班班組針對老人乘車不便的特殊性，大力倡導(dǎo)“敬老愛老從我做起，全程關(guān)愛老年乘客”服務(wù)理念，致力于弘揚(yáng)尊老、敬老的文明風(fēng)尚，營造愛老、助老的社會氛圍，用真心傳承、播灑對老年乘客的關(guān)愛。五年來，已累計(jì)為65周歲以上老年人提供免費(fèi)乘車服務(wù)2500多萬人次。

品牌引領(lǐng) ,營造班組尊老敬老良好氛圍

BRT站務(wù)班結(jié)合BRT“城市會客廳”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，以“情駐站臺 暖心服務(wù)”“學(xué)雷鋒示范崗”“十星級文明窗口”“黨員示范崗”等為載體開展系列活動。將班組活動與敬老服務(wù)相結(jié)合，常態(tài)化開展志愿服務(wù)，引導(dǎo)老年乘客安全上下車，協(xié)助行動不便的老人進(jìn)出站，宣傳老年卡使用方法及乘車貼士。此外，站務(wù)班還組織人員學(xué)習(xí)各類突發(fā)疾病的急救常識，在站臺配備便民箱，用愛心、耐心、細(xì)心、真心，以服務(wù)乘客為中心，力求為老年乘客提供更周到、更貼心的乘車服務(wù)，在班組內(nèi)營造良好敬老氛圍。

落實(shí)行動，推動班組關(guān)愛老人具體舉措

BRT站務(wù)班通過培訓(xùn)，全員熟知并掌握老年卡網(wǎng)上年審流程、“宜知行”APP操作、公交出行線路等知識，助力老年乘客便捷出行。黃河路口BRT站臺有一位老年乘客，每周需往返乘車兩三次，前往醫(yī)院治療。自BRT開通后，站務(wù)班組成員接力幫助他乘車，從未間斷，護(hù)送這位老人乘車就醫(yī)已成為該班組日常工作的一部分。

結(jié)合“日行一善”活動，幫扶老年乘客已成為常態(tài)工作，老年乘客對公交優(yōu)待滿意度不斷提升，2019年度滿意指數(shù)超過95%，涌現(xiàn)出汪艷、李麗等好人典型，站務(wù)班先后榮獲“湖北省三八紅旗集體”“湖北省工人先鋒號”稱號。

完善設(shè)施，打造老人安全乘車環(huán)境

宜昌BRT全線設(shè)有無障礙設(shè)施56處、長條座椅112個(gè)、靠椅若干，站臺內(nèi)配備大功率風(fēng)扇和電子顯示屏。定期保養(yǎng)維護(hù)閘機(jī)、安全門等設(shè)施，確保安全運(yùn)行，保障老年乘客進(jìn)站乘車安全。遇雨雪冰凍天氣，提前在站臺內(nèi)外鋪設(shè)防滑墊防止滑跌，設(shè)置安全提醒標(biāo)志，及時(shí)提醒過往老年乘客慢行慎行，保障乘車安全。

“老吾老，以及人之老”，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是寶貴的精神財(cái)富。BRT站務(wù)班匯聚正能量，傳遞新風(fēng)尚，積極參與為老服務(wù)，扎實(shí)推動敬老愛老，取得了良好的工作效果。